EPISODIO 22
Il plauso di un servizio ben reso
Non tutto ciò ha valore è misurabile
Viviamo in un tempo che ci chiede continuamente di misurare. Misuriamo le performance, la crescita, le quote di mercato, le visualizzazioni, i margini, le conversioni. Ogni decisione sembra dover essere sostenuta da un numero. E ciò che non può essere misurato rischia, sempre più spesso, di essere considerato irrilevante.
Il problema, naturalmente, non è misurare. Il problema nasce quando la misura smette di essere uno strumento e diventa un fine. Quando il profitto diventa l’obiettivo, anziché la conseguenza di un valore creato, cambia anche il modo in cui lavoriamo. Iniziamo a lavorare con la paura di non raggiungere il risultato, invece che con il desiderio di fare bene il nostro mestiere.
E quasi senza accorgercene perdiamo qualcosa di essenziale: la fiducia nelle nostre idee. Smettiamo di prenderci il tempo necessario per costruire valore e privilegiamo ciò che funziona subito rispetto a ciò che potrebbe funzionare nel tempo. Confondiamo il consenso con la qualità. Rincorriamo risultati sempre più veloci, visibili e misurabili, ma non necessariamente più significativi.
Eppure, quasi tutto ciò che oggi consideriamo davvero importante ha avuto bisogno di tempo. Un brand non nasce forte. Una reputazione non si costruisce in un trimestre. La fiducia non si conquista con una campagna.
Servono costanza, coerenza e, soprattutto, la capacità di portare avanti un’idea anche quando il mercato non l’ha ancora compresa. Perché il riconoscimento raramente arriva subito. Ha bisogno di prospettiva, di distanza, di continuità. E spesso arriva proprio quando smettiamo di inseguirlo direttamente.
Forse dovremmo quindi tornare a considerare il profitto per quello che dovrebbe essere: non il punto di partenza del nostro lavoro, ma il suo riconoscimento.
Per questo, una delle definizioni più belle del profitto non viene dall’economia, ma da una frase che ascoltai anni fa durante una conferenza:
“Il denaro è l’applauso silenzioso di un servizio ben reso.”
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EPISODIO
Il plauso di un servizio ben reso
Non tutto ciò ha valore è misurabile
Viviamo in un tempo che ci chiede continuamente di misurare. Misuriamo le performance, la crescita, le quote di mercato, le visualizzazioni, i margini, le conversioni. Ogni decisione sembra dover essere sostenuta da un numero. E ciò che non può essere misurato rischia, sempre più spesso, di essere considerato irrilevante.
Il problema, naturalmente, non è misurare. Il problema nasce quando la misura smette di essere uno strumento e diventa un fine. Quando il profitto diventa l’obiettivo, anziché la conseguenza di un valore creato, cambia anche il modo in cui lavoriamo. Iniziamo a lavorare con la paura di non raggiungere il risultato, invece che con il desiderio di fare bene il nostro mestiere.
E quasi senza accorgercene perdiamo qualcosa di essenziale: la fiducia nelle nostre idee. Smettiamo di prenderci il tempo necessario per costruire valore e privilegiamo ciò che funziona subito rispetto a ciò che potrebbe funzionare nel tempo. Confondiamo il consenso con la qualità. Rincorriamo risultati sempre più veloci, visibili e misurabili, ma non necessariamente più significativi.
Eppure, quasi tutto ciò che oggi consideriamo davvero importante ha avuto bisogno di tempo. Un brand non nasce forte. Una reputazione non si costruisce in un trimestre. La fiducia non si conquista con una campagna.
Servono costanza, coerenza e, soprattutto, la capacità di portare avanti un’idea anche quando il mercato non l’ha ancora compresa. Perché il riconoscimento raramente arriva subito. Ha bisogno di prospettiva, di distanza, di continuità. E spesso arriva proprio quando smettiamo di inseguirlo direttamente.
Forse dovremmo quindi tornare a considerare il profitto per quello che dovrebbe essere: non il punto di partenza del nostro lavoro, ma il suo riconoscimento.
Per questo, una delle definizioni più belle del profitto non viene dall’economia, ma da una frase che ascoltai anni fa durante una conferenza:
“Il denaro è l’applauso silenzioso di un servizio ben reso.”